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Il design delle postazioni per operatori call center

01 Marzo 2018

Solitamente un ufficio di call center prevede ambienti di ampie dimensioni, adibiti al marketing telefonico o al servizio e assistenza clienti. In ogni caso il lavoro degli operatori si svolge prevalentemente con comunicazioni telefoniche ai clienti. Servono precise soluzioni d'arredo per evitare investimenti improduttivi e scarsa concentrazione.

Le postazioni per operatori call center sono progettate come fila singola di postazioni appoggiate al muro oppure come fila doppia in posizione bifacciale. Naturalmente c'è sempre la possibilità di progettare soluzioni ad hoc per il proprio ufficio come ad esempio una scrivania sagomata a due o più postazioni da collocare in sale open space. Qualsiasi sia la composizione dell'elemento è fondamentale la scelta delle pareti divisorie che separano un lavoratore dall'altro: risolvono il problema della privacy e allo stesso tempo aiutano a restare concentrati.

Tra le scrivanie da ufficio bisogna scegliere quelle più idonee per questi ambienti lavorativi. Al giorno d'oggi tutti i call center necessitano di un supporto digitale come ad esempio un computer fisso o un tablet. Ciò influisce sulla progettazione della scrivania: il piano di lavoro deve prevedere lo spazio occupato dagli strumenti elettronici utilizzati dall’operatore.

Offrire agli operatori una seduta comoda, che garantisca massimo comfort e una corretta postura a chi la utilizza, può contribuire a migliorare il rendimento. Tra le sedie da ufficio bisogna scegliere quelle che consentano una postura "personalizzata" e consona alle caratteristiche antropometriche dell'individuo, ideali per riunirsi e confrontarsi con altre persone, per scrivere, telefonare.

 

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